以人为本 诚信服务
作者:赵千惠
阅读次数:
发表时间:2016年05月16日 14:39
在五·一二国际护士节来临之际,为了弘扬“南丁格尔”精神,更好的为病人提供优质护理服务。医院护理部组织“天使在行动”系列活动,期间下发“优质护理服务患者需求问卷”调查表,并要求根据反馈结果,认真总结为患者做实事,做好事。
我院一疗区全体医护人员在科主任、护士长的带领下不断创新。走廊爱心岛上有温馨提示:“今天我值班、有事请找我”、 “优质护理服务”请您留下宝贵的意见,患者可以随时留言,我们会第一时间为患者提供方便,让患者感受到“以人为本”的人性化护理。
进最少的门、跑最少的腿、花最短的时间享受到优质服务是每位患者就医时的基本需求,为了更好服务于患者,我们引领每位患者办理住各种登记手续,减少临床科室医疗占用时间,大大提升服务质量,陪同患者做各项检查,以避免患者走冤枉路。记得有一次,护士长带领护士查房时发现新入院47岁患者张宏在墙角暗自流泪,护士长前去询问安抚患者,有什么困难,有什么需要跟我们说,我们会尽最大的努力帮助你,护士长单独和患者沟通后才得知,张宏是对自己肝硬化病情的恐惧害怕。得知这种情况后护士长和责任护士每天和张宏进行交流,详细给他讲解饮食,如多吃些蔬菜、水果及清淡易消化的食物,不要吃动物的内脏等,我们医护人员还用心给他整理了一份临床治疗、饮食护理的资料。每次我们走进病房,他都会亲切的和我们打招呼,并主动向我们汇报这天的饮食情况,对我们充满了信任。张宏说:我以前最怕看见医生和护士,现在好想每天看见你们。患者简单的一句话,暖暖的幸福在心里流淌。