注重护理细节,提供优质服务
作者:田美玲
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发表时间:2016年05月16日 10:12
在“5.12”国际护士节来临之际,医院护理部组织“天使在行动”系列活动,为了不断提高优质护理服务质量,及时了解患者服务需求,为做好优质护理服务找到合适切入点,护理部下发“优质护理服务患者需求问卷”,并要求根据反馈结果认真总结,为患者做实事、做好事。
由于我们疗区病种杂多,患者群体特殊(幼儿患者、艾滋病患者等),为能客观体现出我们疗区患者的需求,提高我们的护理质量,我们把调查重点侧重放在这些特殊群体上。经调查结果分析显示:专业技术,服务态度,健康宣教排在所提出意见的前三位。针对患儿怕生、怕痛、家长对技术的质疑不愿配合,我们疗区提出无论何时何地遇见患儿及家属,都要进行友好亲切的交谈,使患儿及家属对我们产生信任,愿意配合的良性循环;另外,由于艾滋病患者病情特殊,患者思想负担重,对外接触有抵触情绪,我们提出弹性服务。在患者情绪低落时,操作动作轻柔,表情真诚,细心安慰;在患者情绪稳定时,微笑服务,操作时有沟通,提高患者的自信心;在健康宣教方面,我们为了更好的让患者正确了解疾病的相关知识及护理要点,利用下午时间对患者进行多次指导,既方便了患者的时间,又提高了患者对相关知识的记忆。
这是我们努力落实优质护理服务的一小部分。在以后的工作中,我们会更加努力,相信我们会越做越好。让应急病房的特色护理成为传院的亮点!