让爱为心灵导航
作者:admin
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发表时间:2013年09月05日 14:03
“爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随时播种,随时开花”这是冰心老人的一句话,也是我们铭记在心的主题。优质护理服务开展至今,科室把以人为本的服务理念转化为行动,在护理行为中渗透对病人的关爱和诚实的品格,并积极探索,总结经验,夯实基础护理,改善临床护理服务,护患之间感情拉近了,患者满意度得到了提升。
大多数人对传染病院是有恐惧心理的,担心就诊治疗会被传染。医院非常重视消毒隔离工作,就医环境整洁、温馨,设立了四个各具特色的肝病疗区和突发病疗区,使病人入院就能到对应的科室治疗。医院为科室配备了壁挂式、手推式空气消毒机、床单位消毒机、消毒窗 、感应式洗手设备。科室人员严格掌握消毒隔离工作标准,从入院时整洁舒适的床单元,到治疗护理中规范的操作流程,处处体现对病人的责任。严密的消毒隔离工作,改善了医院环境,消除了病人心中的顾虑,也成为医院特色服务的亮点。
医院积极聘用新护士充实到临床科室,科室合理利用现有人力资源,设立一名总责护士为组长,按床位划分为两个护理小组,责任护士在组长的带领下分管病人,实行全程负责,为病人提供连续无缝隙的护理服务。
医院电子病历的使用大大减轻了护士负担,使护士有更多时间与病人沟通。我院农村患者较多,文化水平低,年龄偏大,对疾病认识理解能力较差,护士利用健康手册、宣教单反复强调,加强记忆,并自制卡片提示注意事项,发放互患联系卡。为病人提供疾病知识宣教、健康教育、心理护理,从身体、心理、生活等各个方面对病人照顾和干预,能使我们全方位了解病情和思想状态,以便更好的实施护理,更大限度的促进病人的健康和对疾病的正确认识。
科室认真组织护士学习,根据不同层级护士特点,准备小讲课,加强在宣教、技术操作、护理等方面的经验沟通交流。
细节管理,提高病人满意度。微笑服务,构建了一个和谐的科室氛围,是提供真诚服务的基础。护士站前移,走在呼叫之前,主动输液、及时巡视,使我们与病人零距离,从中了解病人需要,观察病情变化。一句问候、一张笑脸、一次详细及时的入院宣教,细致的疾病饮食指导,亲切的称呼,帮他们翻身、扣背、瞬间拉近了护患的距离。护士的每项工作都体现出对病人的爱心、细心、耐心、责任心,微笑的面容,亲切的眼神,娴熟的技术,换来的是病人的一句谢谢 和感激的眼神,为此我们的付出和努力得到了肯定。
只有让爱为心灵导航,才能使我们的生活变得充实而有意义,让我们把优质护理服务作为一个永恒不变的主题,努力追求,在平凡的岗位上让自身的价值绽放光彩。