护理优质化服务与科室发展规划
优质护理是使患者在生理心理和精神上舒适,在护理质量上放心。我们以患者需求为导向,以专业需求为原则,为患者提供人性化、整体化、专业化的服务,提高服务对象满意度。我们在提高服务意识(规范、主,动、全面的健康教育、人性化关怀护理)、优化服务环境(清洁、整齐、安静、舒适、安全)、保证服务质量(无严重差错事故、无护理并发症)、明确各级人员职责(责任明确,人人有事做,事事有人管)等四个方面不断地进行完善,提高我们优质护理服务水平。随着优质服务的顺利开展及工作模式的转变、病房环境改善、基础护理到位、健康教育持续进行;绩效考核的落实、各级护理人员思想的转变,使患者满意度大大提高。我们认识到优质护理主要体现在良好的服务态度和沟通,患者得到完善的健康教育的指导。生活护理只是其中一部分,在危重患者、生活不能自理的患者中给予协助,可起到以点带面的作用,并不是要在每一位患者中实施,但应有很强的安全意识,时时进行帮助与指导, 为病人及家属提供各种防病治病及健康教育宣传资料,通过口头教育与书面教育相结合起到了很好的效果。开展优质护理服务提高了患者及家属满意度,我们变被动服务为主动服务。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心,加强了医护、护患之间的沟通,提高了护理服务质量,确保了护理安全,改善了护患关系。
通过科学的管理设施完善各种规章制度与质量控制体系,建立起一支高素质的人才梯队,充分发挥中西医结合优势进一步完善特色专科。逐年引进新项目、新技术,重点突出中医药特色优势,使科室成为以中医中药为主导、西医同步并进的特色疗区。医疗市场的竞争,中心是人才的竞争,科室要发展人才是关键,人才队伍的建设是我们工作的重中之重,只有爱惜人才、重用人才、培养人才、科室的发展才会有出路。
一疗区:于淼